Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 30.06.2026

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://cleaning.folkfort.ru/, а также лиц, обращающихся к Оператору через формы сайта, телефон, электронную почту и мессенджеры.

Использование сайта, заполнение форм обратной связи, направление заявки или обращение к Оператору означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой.

1. Термины и определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому пользователю сайта.

Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

Пользователь — физическое лицо, использующее сайт, заполняющее формы обратной связи, оставляющее заявку или обращающееся к Оператору.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом РФ, законодательством о защите прав потребителей, законодательством о связи, рекламе и иными применимыми нормативными актами РФ.

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• обработка данных, необходимая для рассмотрения заявки пользователя и подготовки к заключению договора;
• обработка данных, необходимая для исполнения договора оказания клининговых услуг;
• исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством РФ;
• законный интерес Оператора, связанный с обработкой заявок, улучшением качества сервиса и защитой прав Оператора.

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:

• посетители сайта;
• лица, оставившие заявку на клининговые услуги;
• клиенты и потенциальные клиенты;
• представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• лица, направившие обращение через телефон, email, Telegram, MAX или иные каналы связи.

4. Состав обрабатываемых персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

4.1. Данные, которые пользователь передает самостоятельно

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• аккаунт или контакт в мессенджере;
• текст комментария, сообщения или описания задачи;
• адрес объекта уборки, если пользователь передает его для расчета или оказания услуги;
• информация о типе помещения, площади, количестве комнат, окон, балконов, санузлов;
• информация о желаемой дате и времени оказания услуги;
• фотографии, видео или иные материалы объекта, если пользователь направляет их для оценки стоимости уборки;
• иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает Оператору.

4.2. Технические данные

• IP-адрес;
• тип устройства;
• тип и версия браузера;
• операционная система;
• адрес посещенной страницы;
• дата и время посещения сайта или отправки заявки;
• источник перехода на сайт;
• данные cookie и аналогичные технические идентификаторы;
• сведения о действиях пользователя на сайте, если подключены системы аналитики.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

5. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

• прием и обработка заявок на клининговые услуги;
• связь с пользователем по телефону, email или через мессенджеры;
• уточнение информации об объекте уборки;
• предварительный и окончательный расчет стоимости услуг;
• согласование состава работ, даты, времени, адреса и условий оказания услуг;
• оказание клининговых услуг;
• подготовка счетов, актов, договоров и иных документов при работе с физическими и юридическими лицами;
• контроль качества оказанных услуг;
• обработка претензий, замечаний, отзывов и обращений;
• ведение внутреннего учета заявок и клиентов;
• улучшение сайта, сервиса, качества консультаций и работы менеджеров;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• исполнение требований законодательства РФ.

6. Принципы обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих принципах:

• законность и справедливая основа обработки;
• ограничение обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• недопущение обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора;
• соответствие содержания и объема данных заявленным целям обработки;
• точность, достаточность и актуальность персональных данных;
• хранение персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство РФ;
• защита персональных данных от неправомерного доступа и распространения.

7. Действия с персональными данными

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

8. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для самостоятельного использования в целях, не связанных с обработкой заявки или оказанием услуг.

Передача персональных данных может осуществляться:

• лицам, участвующим в обработке заявки и оказании услуг, включая менеджеров, исполнителей, клинеров и привлеченных специалистов;
• контрагентам и сервисам, обеспечивающим работу сайта, форм, уведомлений, аналитики и связи с пользователем;
• банкам, платежным сервисам и операторам документооборота, если это необходимо для оплаты или оформления документов;
• государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Для работы сайта и обработки заявок могут использоваться сервисы Tilda, Google Apps Script, Telegram, MAX, Яндекс.Почта, сервисы веб-аналитики, хостинга, связи и иные технические инструменты. Передача данных таким сервисам осуществляется только в объеме, необходимом для достижения целей обработки.

9. Трансграничная передача персональных данных

В связи с использованием отдельных технических сервисов, мессенджеров, почтовых и аналитических инструментов персональные данные могут передаваться на территорию иностранных государств.

Оператор осуществляет такую передачу при наличии правовых оснований, в объеме, необходимом для приема и обработки заявки, связи с пользователем и оказания услуг. Пользователь, отправляя заявку через сайт или мессенджеры, уведомлен о возможности такой передачи.

10. Cookies и веб-аналитика

Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества сервиса.

Cookie могут содержать технические данные о браузере, устройстве, действиях на сайте и источнике перехода. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. При отключении cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно.

На сайте могут использоваться системы веб-аналитики, включая инструменты Tilda, Яндекс.Метрика, Google Analytics или аналогичные сервисы, если они подключены Оператором.

11. Сроки обработки и хранения персональных данных

Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, до отзыва согласия пользователем или до истечения сроков хранения, установленных законодательством РФ.

Ориентировочные сроки хранения:

• заявки и обращения — до 3 лет с момента последнего взаимодействия, если более длительный срок не требуется для защиты прав Оператора;
• договорные и бухгалтерские документы — в сроки, предусмотренные законодательством РФ;
• технические данные сайта и аналитики — в сроки, определяемые настройками соответствующих сервисов;
• переписка с клиентом — до достижения целей обработки или до удаления по запросу при наличии законных оснований.

12. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством РФ;
• направлять Оператору обращения, запросы и претензии;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в суд.

13. Порядок обращения пользователя

Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на email: folkfortclean@yandex.ru.

В обращении рекомендуется указать:

• имя;
• номер телефона или email, который использовался при обращении;
• суть требования;
• информацию, позволяющую идентифицировать заявку или обращение.

Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если это необходимо для идентификации пользователя и предотвращения неправомерного доступа к персональным данным.

14. Отзыв согласия

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления обращения на email: folkfortclean@yandex.ru.

После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки, например исполнение договора, выполнение требований законодательства РФ или защита прав Оператора.

15. Меры защиты персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

К таким мерам могут относиться:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и средств контроля доступа;
• передача данных только лицам, которым они необходимы для обработки заявки или оказания услуги;
• использование защищенных каналов связи, где это технически возможно;
• контроль актуальности и достаточности обрабатываемых данных;
• удаление данных после достижения целей обработки или при наличии законного требования пользователя.

16. Конфиденциальность

Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, обязуются не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия пользователя, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

17. Обработка данных несовершеннолетних

Сайт не предназначен для самостоятельного использования несовершеннолетними лицами. Если Оператору станет известно, что персональные данные были переданы несовершеннолетним без согласия законного представителя, Оператор вправе удалить такие данные.

18. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

Пользователю рекомендуется периодически самостоятельно проверять актуальную редакцию Политики на сайте.

19. Контакты Оператора

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться:

• по телефону: +7 (985) 898-35-57;
• по email: folkfortclean@yandex.ru;
• через формы обратной связи на сайте.